Objectif pédagogique :

<aside> 🎯 Le module relatif à l'accueil client permettra aux apprenants de se familiariser avec les règles de base de l'accueil client en termes de communication verbale et non verbale, de posture et d'agencement du point de vente ou de service. Les apprenants seront également sensibiliser aux enjeux de l'accueil client.

À la fin du module, les apprenants auront la capacité d'améliorer l'accueil fait à leurs clients et ainsi renforcer la satisfaction client.

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Exemples de contenus :

Exemple 1 : Les enjeux de l'accueil client

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Exemple 2 : Les règles de bases - SBAM

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Exemple 3 : Le temps de l'accueil client

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